Política de reembolso

Políticas de Cambios, Garantías y Retracto - Zuled Soluciones S.A.S.

En Zuled Soluciones S.A.S., nuestra prioridad es la precisión técnica y la calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio web o en nuestra tienda física, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones comerciales, los cuales se rigen bajo la legislación vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011).

1.    Excepción Legal al Derecho de Retracto (Devoluciones)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 conforme a lo establecido en el artículo 4 y 6, el derecho de retracto (devolución del dinero por arrepentimiento o insatisfacción) NO APLICA en los productos comercializados por Zuled Soluciones S.A.S. debido a su naturaleza:

  • Bienes Confeccionados a Medida: Todos los Avisos LED, Ruteros y Pantallas LED son fabricados, ensamblados o configurados siguiendo las especificaciones particulares de tamaño, pixelaje o diseño solicitadas por el cliente (Numeral 4, Art. 47).
  • Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos: Las Cintas Neón Flex e insumos que hayan sido cortados, fraccionados, soldados o manipulados de su presentación original por solicitud del comprador, pierden su facultad de ser reintegrados al inventario de venta (Numeral 6, Art. 47).

IMPORTANTE: Una vez autorizado el diseño, realizado el corte de material o iniciada la producción, no habrá lugar a reembolsos de dinero, cancelaciones de pedido o cambios por motivos ajenos a la calidad técnica comprobada del producto.

2.    Política de Garantía Legal (Calidad e Idoneidad)

La garantía de Zuled Soluciones S.A.S. asegura el correcto funcionamiento técnico de los equipos según las especificaciones de venta.

  1. Diagnóstico y Reparación Técnica
    Dado que los productos de Zuled son sistemas integrados por múltiples componentes técnicos, ante cualquier falla, el primer paso será una intervención técnica. La garantía cubre la reparación o el cambio del insumo o pieza específica que presente el defecto de fábrica (por ejemplo: módulos, fuentes de poder o tarjetas de control), siempre que no se evidencie una mala manipulación o instalación inadecuada.
  2. Reposición de Componentes
    Si tras la intervención técnica se determina que el componente afectado no admite reparación, se procederá al cambio de dicha pieza por una de idénticas características técnicas, asegurando el correcto funcionamiento del equipo global.
  3. Cambio del Artículo Completo
    La reposición del equipo en su totalidad solo será procedente en casos excepcionales donde el departamento técnico determine que el fallo afecta la integridad estructural o funcional de todo el sistema de manera irreversible.
     

3.    Condiciones para Cambios (Solo Insumos Estándar y Unidades Selladas)

Para productos comercializados por unidades o empaques cerrados que no hayan sido objeto de transformación, personalización o corte (ej. rollos de cinta LED completos y sellados de fábrica, fuentes de poder en caja original, controladores y demás componentes electrónicos estándar), aplicarán las siguientes condiciones:

  1. Plazo Perentorio: El cliente cuenta con un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega física o compra en punto de venta para solicitar un cambio. Pasado este tiempo, se entiende la aceptación táctica y definitiva del producto.

  2. Integridad del Producto (Estado Físico): El artículo debe ser devuelto totalmente nuevo, en su empaque original (sin roturas ni enmendaduras), con sellos de garantía intactos y sin rastro alguno de conexión eléctrica, soldadura, pegamento o manipulación técnica.

    Nota: Cualquier señal de uso o instalación anula automáticamente la posibilidad de cambio.
  3. Exclusión por Corte: En cumplimiento del Art. 47 de la Ley 1480, los metros de cinta o neón comercializados por corte a necesidad del cliente (fraccionados del rollo original) se consideran bienes personalizados y, por tanto, no son sujetos a cambios ni devoluciones una vez realizado el despacho.
  4. Costos Logísticos: Todos los gastos de transporte, fletes y seguros derivados del proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por el comprador.


4.    Exclusiones de Garantía y Responsabilidad

Exclusiones de Garantía y Responsabilidad Técnica
La garantía de Zuled quedará sin efecto y no dará lugar a reparaciones gratuitas, cambios de componentes o reembolsos en los siguientes casos:

1.    Factores Eléctricos Externos: Daños causados por picos de voltaje, fluctuaciones en la red eléctrica, cortocircuitos externos o la ausencia de reguladores de voltaje y sistemas de protección adecuados (UPS o estabilizadores).

2.    Manipulación no Autorizada: Si el equipo o sus sellos de seguridad han sido intervenidos, abiertos o modificados por personal técnico ajeno a Zuled.

3.    Uso Indebido o Negligencia: Golpes, caídas, exposición a líquidos (en equipos de interior), limpieza con químicos abrasivos o uso en condiciones ambientales para las que el equipo no fue diseñado (ej. un aviso de interior instalado a la intemperie).

4.    Instalación Deficiente: Fallas derivadas de estructuras de soporte inestables o conexiones eléctricas realizadas por terceros que no cumplan con las especificaciones técnicas entregadas por la empresa.
 
5.    Factores Ambientales y Desastres: Daños por humedad extrema, salinidad, plagas (insectos/roedores dentro de los gabinetes), rayos o incendios.

6.    Una vez autorizado el diseño, realizado el corte de material o iniciada la producción, no habrá lugar a reembolsos de dinero, cancelaciones de pedido o cambios por motivos ajenos a la calidad técnica comprobada del producto.

7.    Cambios de Opinión y Desistimiento Unilateral En Zuled Soluciones S.A.S., garantizamos que antes de la celebración de la compra, el cliente recibe información técnica, visual y comercial veraz, completa y suficiente, ajustada estrictamente a sus necesidades y requerimientos técnicos específicos.

Por lo tanto, no habrá lugar a cambios de opinión, devoluciones o reembolsos una vez aceptada la cotización y/o efectuado el pago, debido a que:

a. El cliente otorga su consentimiento expreso sobre las especificaciones técnicas, dimensiones y materiales detallados en la oferta comercial.

b. Los productos (avisos, pantallas, ruteros e insumos) se configuran y transforman de manera exclusiva para el comprador, perdiendo su aptitud de reventa en el mercado general.

c. El proceso de asesoría previa garantiza que el producto final corresponde a lo solicitado y aceptado por el consumidor.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Parte 2, Libro 2), Zuled Soluciones S.A.S. tratará los datos personales del cliente única y exclusivamente para las finalidades relacionadas con la gestión comercial, facturación, atención de garantías y servicio posventa.

El titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal. Para ejercer estos derechos, puede comunicarse a: ecommerce@zuledsoluciones.com. La política de tratamiento de datos personales completa está disponible en nuestros puntos de atención.

5.    Canales de Atención

Para radicar cualquier solicitud de garantía o novedad técnica:

•    WhatsApp de Soporte: 310 385 03 34
•    Correo Electrónico: ecommerce@zuledsoluciones.com
•    Dirección Física: Av. 80 # 46 - 62, Laureles - Estadio, Medellín.
•    Horario de Atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00
a.m. a 11:00 a.m.

Todo reclamo o queja deberá ser atendido dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, conforme al Art. 58 Ley 1480/2011. Zuled Soluciones S.A.S. entregará constancia escrita de recepción de la queja al consumidor.
 
Nota Legal: El pago del producto constituye la aceptación expresa de estas políticas y del tiempo de garantía divulgado y aceptado. Las presentes políticas no podrán interpretarse en perjuicio de los derechos mínimos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas vigentes. Cualquier cláusula que implique renuncia anticipada a derechos del consumidor se tendrá por no escrita, conforme al Art. 43 de la misma ley.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS, CONDICIONES Y GARANTÍA: Con la firma de este
documento o el pago del producto/servicio, el cliente declara haber sido informado y acepta expresamente las políticas de Zuled Soluciones S.A.S. Se hace constar que los productos fabricados a medida (avisos, ruteros, pantallas) y los insumos cortados por unidad (neón flex) están exceptuados del derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011), por lo cual no proceden devoluciones de dinero por insatisfacción o cambios de opinión. La garantía técnica ampara defectos de fábrica mediante evaluación y reparación gratuita durante el tiempo de vigencia divulgado, siempre que el producto sea ajeno a una mala manipulación por parte del cliente o terceros.

Firma de Aceptación Cliente:    
C.C. / NIT: