Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes


Correcto. Nuestro sistema está integrado con la pasarela de pagos PayU Latam, con la que podrás llevar a cabo pagos de manera segura con tarjetas de crédito.
Nuestros productos cuentan con tres y seis meses de garantía.
Producto en malas condiciones, adjuntando fotografías de la caja y del producto. Recomendamos revisar el contenido del pedido en frente del encargado de la transportadora y si es posible hacer vídeo.
Aceptamos devoluciones en lo que respecta a daños de fábrica. Para hacer efectiva la devolución o garantía, debes reportar inmediatamente recibas el producto en malas condiciones. Una vez reportado el producto defectuoso, la devolución del mismo debe hacerse en un máximo 3 días hábiles y enviar el comprobante de envió (guía transportadora) al correo electrónico comercial1@zuledsoluciones.com o al WhatsApp: 3103850334. La garantía de nuestros productos es de tres y seis meses.
Nuestro horario de atención es: Lunes a Viernes – 8:00 am a 6:00 pm Sábados – 8:30 am a 12:00 m Sin embargo, el despacho de pedidos se realiza sólo en el siguiente horario: Lunes a Viernes – 9:00 am a 5:00 pm
Cuando elijes como método de pago transferencia bancaria, consignación, pago con voucher (Baloto, Efecty, etc.), y han pasados 120 minutos sin que al pedido se le haya confirmado pago o aún esté pendiente de ser cancelado, el sistema, de manera automática, cancelará el pedido, dejando los productos nuevamente disponible(s). En efecto deberás montar nuevamente tu pedido.
El costo de envío lo asume el comprador y debe pagarse directamente a la transportadora en el momento en que reciba el aviso. Por lo tanto no se te cobrará ningún valor que corresponda a gastos de envío, durante el proceso de compra en la tienda virtual.

Zuled Soluciones es una plataforma completamente segura y confiable, aceptamos pagos por consignación o transferencia bancaria (Cuenta de Ahorros Bancolombia Nro. 01088498794 a nombre de Zuled Soluciones S.A.S., con NIT.  900557277). Asimismo hemos integrado a nuestra plataforma  el sistema de pagos en línea de PayU Latam, el cual admite un sin número de métodos de pago. PayU es una pasarela de pagos con altos estándares de seguridad que garantizan la protección, confidencialidad e integridad de los datos de los tarjetahabientes.

PayU Latam es certificado PCI DSS.
NO, no es necesario registrarte. Sin embargo, durante el proceso de pago se te solicitarán algunos datos básicos con fines de envío del pedido. Queda abierta la opción para que te registres, si así lo deseas. Es de mencionar que si te registras, podrás acceder a tu área de cliente, hacer seguimiento a tus compras.
Si el pago se llevó a cabo por consignación o transferencia, es necesario que nos envíes el comprobante al correo electrónico comercial1@zuledsoluciones.com ó al WhatsApp 3103850334. Para pagos realizados con PayU (OnLine), la confirmación es en automático y no es necesario que nos envíes comprobantes ya que la transacción queda registrada en nuestro sistema de manera inmediata. Una vez comprobado se envía el pedido en un máximo de 48 horas hábiles en los horarios de lunes a viernes de 9am a 5:00pm.

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Dora Restrepo
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